老板電器：“大服務(wù)”呵護(hù)健康廚房環(huán)境

倡導(dǎo)女性戒除廚房油，關(guān)注廚房環(huán)境健康，這個(gè)由有一定名氣家電企業(yè)老板電器提出的話題近期引起廣泛關(guān)注。認(rèn)為，從現(xiàn)代人的健康考慮，必須加強(qiáng)廚房油污染的防范，使油合理排放。老板集團(tuán)董事、副總趙繼宏也表示，{TodayHot}健康的廚房環(huán)境，除了需要主人必要的清潔，更重要的是廚房產(chǎn)品的合格性能，以及與產(chǎn)品息息相關(guān)的售后服務(wù)，來提高/增加廚房環(huán)境不受污染。對此，老板電器將其綜合為“大服務(wù)理念”，從產(chǎn)品和服務(wù)二方面服務(wù)健康的廚房環(huán)境。

廚房環(huán)境不可忽視

據(jù)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心的研究表明，廚房是家庭中空氣污染嚴(yán)重的空間，其污染源一是從煤氣或液化氣等炊火源中釋放出的一氧化碳、二氧化碳、氮氧化物等有害氣體；二是烹飪菜肴時(shí)產(chǎn)生的油。有數(shù)據(jù)表明，廚房環(huán)境污染早已成為危害女性健康的重要問題，有超過60％的女性長期接觸廚房油。這是為什么我國大多數(shù)女性不吸，但仍有不少女性得肺癌的主要原因之一。
有關(guān)在對上海市672例女性肺癌作病例對照研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，女性肺癌的誘發(fā)因素除吸外，是隨著每周烹調(diào)菜肴的數(shù)量、烹調(diào)時(shí)受刺激的頻度以及廚房內(nèi)霧程度的增加而上升。廚房油還會(huì)傷害人的感覺器官。如眼睛、鼻子、咽喉等。廚房油已成了威脅人們健康的“隱形殺手”。油中的苯并芘等物質(zhì)可誘發(fā)肺臟組織癌變，長期吸入還將增大非吸女性患肺癌的比例。因此，改善廚房環(huán)境問題，刻不容緩。
業(yè)內(nèi)也表示，廚房環(huán)境污染是危害女性健康的重要問題，令人觸目驚心。從現(xiàn)代人的健康考慮，改善廚房環(huán)境，必須加強(qiáng)廚房油污染的防范，使油合理排放。這樣一來，與產(chǎn)品密不可分的服務(wù)，也就自然而然從幕后被提到臺(tái)前，為打造健康的廚房環(huán)境出力。

“大服務(wù)理念”服務(wù)健康廚房環(huán)境

當(dāng)‘3.15’服務(wù)從幕后為臺(tái)前，產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系也被“拽”到眼皮底下，成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。在記者的走訪中，老板電器的“大服務(wù)”理念備受媒體的關(guān)注。“所謂大服務(wù)理念包含兩層含義”老板集團(tuán)董事、副總趙繼宏告訴記者，“從狹義上說服務(wù)與產(chǎn)品相輔相成，好的產(chǎn)品一定要有健全的售后服務(wù)體系作為{HotTag}支撐；從廣義上說，產(chǎn)品是為消費(fèi)者提供服務(wù)的一個(gè)載體，日益完善的大服務(wù)精神應(yīng)當(dāng)滲透到產(chǎn)品的生產(chǎn)甚至研發(fā)中去，以期在原有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)老板服務(wù)的全面提速，真正達(dá)到維護(hù)健康的廚房環(huán)境的目的”。
同時(shí)，企業(yè)也從側(cè)面維護(hù)著消費(fèi)者的權(quán)益。“從法律的角度來說，消費(fèi)者權(quán)益比較容易受到侵害。在社會(huì)循環(huán)產(chǎn)中，消費(fèi)既是起點(diǎn)也是終點(diǎn)”。業(yè)內(nèi)分析，企業(yè)這種積極強(qiáng)化服務(wù)的行為，將有利于消費(fèi)者主權(quán)的確立。據(jù)記者了解，這是幾年來老板電器提升服務(wù)質(zhì)量的重一次“深度撞擊”。
記者進(jìn)一步采訪了解到，老板電器打造了三個(gè)措施、一個(gè)宗旨和五重扶持。其中三個(gè)措施包括ERP客戶管理系統(tǒng)；全國客戶呼叫系統(tǒng)，即呼即應(yīng)；建立全國一碼通客服專線（8008571616）；一個(gè)宗旨是指“努力，讓您滿意！”；五重扶持指快速安裝、快速維修、專業(yè)家電使用知識咨詢、定期上門保養(yǎng)服務(wù)、強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供快速貼身服務(wù)五個(gè)方面。
由此可見，老板電器倡導(dǎo)女性戒除廚房油，并致力于維護(hù)廚房環(huán)境健康，對服務(wù)的詮釋早已超出初次的簡單售后服務(wù)范疇。這與2006年中消協(xié)的‘3.15’主題為“消費(fèi)與環(huán)境”不謀而合。據(jù)悉，該主題主要是根據(jù)黨的十六屆五中全會(huì)和經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和“資源節(jié)約型”、“環(huán)境友好型”社會(huì)的會(huì)議精神，根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)際提出來的。
如此一來，不難判斷，當(dāng)下對服務(wù)的詮釋是一種有著更廣闊外延的“大服務(wù)”理念，這里不僅包括了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也囊括了對對社會(huì)，甚至對人類生活環(huán)境的關(guān)注。有關(guān)指出，把“大服務(wù)理念”升華到社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域中去不僅是某個(gè)企業(yè)、某個(gè)團(tuán)體的事情，而是全社會(huì)共同的責(zé)任，企業(yè)能夠?qū)ⅰ按蠓?wù)理念”深入到生產(chǎn)消費(fèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)中去，將會(huì)有力地推動(dòng)“和諧社會(huì)”的良性發(fā)展。
“作為企業(yè)，我們更要適應(yīng)這種時(shí)代的潮流，除了力爭做一個(gè)讓社會(huì)尊敬的企業(yè)外，還要深度發(fā)揚(yáng)‘3.15’精神，把服務(wù)理念貫徹到產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)乃至生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。”趙繼宏的一番話道出了民營企業(yè)的普遍心聲。

產(chǎn)品品質(zhì)為廚房環(huán)境的健康“定音”

能否為廚房環(huán)境的健康“定音”，主要的是提高/增加廚房產(chǎn)品的高品質(zhì)。因此，提高廚房產(chǎn)品中吸油機(jī)的品質(zhì)起著至關(guān)重要的作用，燃?xì)庠钚阅艿暮脡囊仓苯雨P(guān)系著廚房環(huán)境的優(yōu)劣，廚房小家電產(chǎn)品更是忽視不得。
老板電器一位負(fù)責(zé)人告訴記者，將烹飪食物產(chǎn)生的油以及燃?xì)庠钊紵龝r(shí)的氣體，順利又徹底地排出室外，才能真正的保護(hù)人們的健康。吸油機(jī)和燃?xì)庠钭鳛閺N房污染的主要“源頭”，產(chǎn)品的優(yōu)劣對于廚房環(huán)境具有決定性的影響。
的吸油機(jī)產(chǎn)品，在主要性能指標(biāo)，如風(fēng)量、風(fēng)壓、噪音等方面，均明顯高于或優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)。老板吸油機(jī)經(jīng)過不斷提升，推出了“三重靜音設(shè)計(jì)”及“油分離技術(shù)”等科研支持的產(chǎn)品，從噪音及油的源頭入手，在設(shè)計(jì)理念上兼顧了吸排效率和靜音指標(biāo)，從而更好地提高/增加了廚房環(huán)境的健康。
另外，燃?xì)庠畹男阅苤小叭紵浞帧币灿葹橹匾＠习咫娖鞯募夹g(shù)介紹說，老板電
器潛心研究的“燃燒均衡系統(tǒng)（BTS）”技術(shù)，使老板燃?xì)庠钫嬲龑?shí)現(xiàn)了在火力大小隨心調(diào)節(jié)同時(shí)CO排放大大降低、節(jié)能效果明顯，并且沒有黃焰、黑等現(xiàn)象發(fā)生，使燃燒達(dá)到很好狀態(tài)――均衡燃燒，減少了有害氣體的產(chǎn)生，從另一角度改善了人們的廚房環(huán)境。
對于廚房產(chǎn)品“老小”的小家電領(lǐng)域，市場發(fā)展速度飛快，但服務(wù)卻屢遭“短路”。中電研究院小家電部部長葛豐亮指出：“售后服務(wù)缺乏已成為我國小家電發(fā)展的瓶頸，如果不加以解決，將會(huì)使我國的小家電市場錯(cuò)過很好的發(fā)展時(shí)機(jī)”。
“在當(dāng)前小家電領(lǐng)域存在品牌產(chǎn)品越發(fā)難分伯仲的情況下，能否后來贏得顧客的將是一系列見‘’的服務(wù)體系。”杭州老板電器的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“小家電領(lǐng)域蘊(yùn)藏著3000多億元的市場份額，服務(wù)卻缺乏扶持。但服務(wù)又不僅僅局限在售后服務(wù)上。而是要把廣義的大服務(wù)理念融會(huì)到小家電的整個(gè)生產(chǎn)，設(shè)計(jì)、研發(fā)的過程中去。
在小家電市場上，老板電器的小家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一直遵循以消費(fèi)者需求為市場導(dǎo)向的人性化原則。尤其是針對傳統(tǒng)高壓鍋在安全方面的諸多隱患，老板電壓力煲優(yōu)先在國內(nèi)采用八重安全保護(hù)裝置，在材料的選擇上以環(huán)保健康為標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到用戶的使用過程，都在關(guān)注消費(fèi)者的每一處細(xì)微感受。
同樣，作為老板小家電家族新成員的電磁爐、榨汁機(jī)、電熱水壺等新產(chǎn)品，生產(chǎn)過程以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加之售后服務(wù)，均在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)人性化產(chǎn)品所具有的“大服務(wù)理念”。同老板電器的其他廚電產(chǎn)品一樣共同維護(hù)廚房環(huán)境的健康。
當(dāng)然，廚房產(chǎn)品要從簡單的烹飪訴求過渡到對廚房環(huán)境的整體維護(hù)，這不能僅依靠廚電企業(yè)的單方努力，更需要廣大消費(fèi)者對廚房環(huán)境的重要性有正確的認(rèn)知，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)整合一體，真正能夠維護(hù)我們健康的廚房環(huán)境，更好的為消費(fèi)者提供健康的人性化的服務(wù)。