消費者當裁判 元洲裝飾百萬現(xiàn)金獎勵工地挑錯

又是陽春三月，家裝市場已經(jīng)進入新一輪旺季。做為一家成立16年的品牌企業(yè)，元洲裝飾始終以質(zhì)量為生命，始終把消費者利益提高/增加放在首位，針對目前市場中的消費者抱怨多多、工程質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，元洲裝飾以誠信開放的姿態(tài)，于近期推出“挑錯贏現(xiàn)金，鐵錘保合格”重磅，為何該公司敢于如此有底氣的讓消費者在工地挑錯，有問題就動手砸?帶著疑問，筆者走進了元洲裝飾位于西壩河的魔方家居館。

開放工地不怕挑錯叫板不良商家回饋用戶

在元洲裝飾的展廳現(xiàn)場，筆者詳細了解了“挑錯贏現(xiàn)金，鐵錘保合格”活動的具體內(nèi)容，消費者活動期間交納家裝定金，即可獲得“合格工程監(jiān)理員”資格，屆時元洲裝飾將邀請媒體、和業(yè)主四方共同監(jiān)理工地，每找出一處不符合元洲工地管理標準的施工項，將直接獎勵業(yè)主20優(yōu)惠現(xiàn)金。

對于已經(jīng)在施工的工地，業(yè)主如果發(fā)現(xiàn)有嚴重違反相關(guān)行業(yè)規(guī)范及標準，出現(xiàn)大的質(zhì)量問題，每個工地都配有“質(zhì)量錘”，業(yè)主可以直接砸了，元洲裝飾承擔所有損失。這一舉措在整個家裝行業(yè)來說，無疑是的，試問還有哪家企業(yè)能有這樣的信心和決心，重要的是消費者的權(quán)益得到了大化提高/增加。

除了從根本上保護用戶利益，元洲裝飾更是大幅讓利回饋消費者，本次“挑錯贏現(xiàn)金，鐵錘保合格”活動期間，工程較低優(yōu)惠至48折，主材折扣88折，部分主材優(yōu)惠送。這樣的促銷力度，有著足夠的資格叫板黑心廠家，消費者還有什么理由要錯過呢?

打鐵自身硬只因?qū)こ藤|(zhì)量管理的自信

元洲裝飾此次的開放工地行動，不僅僅是一場簡單的促銷秀，更是一記重錘，對內(nèi)加強了工程管理的力度，把裁判權(quán)交給了消費者，對外來說提升了行業(yè)準入門檻，讓那些糊弄事的草臺班子裝修隊再也不能輕易欺瞞消費者，這一舉措對于家裝行業(yè)規(guī)范，重拾消費者信心，無疑是一劑強心針!

2013年7月，在某知戶網(wǎng)站的主導下，攜手元洲裝飾推出“好工長”走進施工現(xiàn)場大型體驗活動，元洲裝飾由上到下，全盤參與，全國聯(lián)動，近萬名元洲人行動在各自的崗位上，以行動接受市場的檢驗。無情的市場，磨礪出有情的家裝，誰說不是“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”元洲人做的就是比別人對自己狠一點，對質(zhì)量要求嚴一點。

專注工程，做良心工程塑品質(zhì)形象，實地體驗10大帶頭工藝、5項保護專利、6項統(tǒng)一管理、6項統(tǒng)一100個細節(jié)。

以消費者為核心將壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)常青的動力

本著刨根問底的原則，較真的筆者有幸聯(lián)系到了元洲裝飾北京公司總經(jīng)理張廷利先生，對于此次活動，到底是一次短期的促銷行為，還是有其他長遠目的?

張總表示，為什么我們一直將產(chǎn)品和服務質(zhì)量視為生命?這是我們所處的行業(yè)特殊性決定的，質(zhì)量是家裝工程的重中之中，裝修過程中，消費者為關(guān)注的是裝修品質(zhì)。消費者東奔西走收集信息，只為裝修的結(jié)果更滿意。裝修工程作為建筑的后期主要工作，它關(guān)乎業(yè)主的生活質(zhì)量以及品位問題，裝修工程施工質(zhì)量的好壞不僅會影響工程施工方的信譽，并且可能引發(fā)嚴重的安全問題，給業(yè)主及社會帶來一定的不和諧。做企業(yè)，以營利為目的固然沒有錯，但是承擔相應的社會責任，對于我們來說更是責無旁貸!

受市場環(huán)境影響，不少業(yè)主在選擇家裝公司的前期，還是注重“低價”，忽略由此帶來的后期施工隱患。元洲裝飾作為裝飾領(lǐng)域的拓荒者之一，決定啟用此次活動來改變顧客的家裝消費觀念，以合理的價格推送好的產(chǎn)品和服務，真正實現(xiàn)物有所值。此次”挑錯贏現(xiàn)金“活動的關(guān)鍵不在于產(chǎn)品，而在于工程質(zhì)量本身，也就是說元洲裝飾真正的核心賣點是工程管理，是后續(xù)服務!

張總說，哪怕對質(zhì)量有著足夠的信心，元洲裝飾還是準備了上百萬的資金來支持此次活動，哪怕由此帶來非常大的損失，只要能讓客戶滿意，也在所不惜。元洲裝飾并不認為這是一種負擔，反而將之視為對于企業(yè)的一種督促和提升。因為，這些直接客戶所提出的問題雖然可能并不專業(yè)，但是他們卻是站消費者的角度提出的一些有價值、有意義的建議，花費部分資金獲得消費者意見，是元洲裝飾所期待的。憑借這部分意見，元洲裝飾可以實現(xiàn)工程質(zhì)量的進一步提升，我們也將憑借這種改進實現(xiàn)企業(yè)的進一步發(fā)展和壯大。

不斷的技術(shù)革新、管理提升，元洲裝飾必然可以在產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平上實現(xiàn)新的突破，我們的企業(yè)才能實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的跨越。一家企業(yè)，一個行業(yè)，保持基業(yè)常青的根本，不是噱頭式的營銷花樣，也不是本末倒置的粉飾包裝，實實在在的站在用戶立場，用心做好每一個工程，把每一次客戶服務都作為對全體系員工的考核，唯有每一位消費者發(fā)自內(nèi)心的認同與信任，才是正道!

透過此次元洲裝飾發(fā)起的“挑錯贏現(xiàn)金，鐵錘保合格”活動背后，筆者不禁想到，家裝行業(yè)的服務型產(chǎn)品特性，必然決定了企業(yè)管理的難度呈幾何級，不斷上漲的人力成本及原材料成本，也不斷的挑戰(zhàn)著業(yè)內(nèi)企業(yè)的管理能力，是把高昂成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，還是提升服務能力、研發(fā)先進工藝、降低管理浪費，后來把客戶滿意度提升上來，相信這不僅是元洲裝飾的需要認真面對的挑戰(zhàn)，也是整個行業(yè)需要深度思考的課題。