汽車美容客戶消費心理分析——汽車美容加盟學堂(十九)

　　今天的靚車會學堂在這里，給大家分析一下汽車美容客戶的消費心理。可能有人會問，了解客戶的消費心理有多重要啊?其實，做汽車美容等服務性行業的必須學會從消費者角度思考問題，我覺得只有了解了客戶的消費心理，那才能提高店面客戶到達成交率。(簡稱：達成率。)不過，從顧客角度出發，說起來容易做起來卻很難。

　　按照我個人經驗，我靚車會在長期的實踐過程中把汽車美容客戶劃分了幾種，同時詳細列出他們的特征和喜好，提供參考。

　　一類好的汽車美容客戶：不看重價格看重服務質量。只要工做得合心意，那就是你說多少他/她就給多少，一點不含糊。當然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計。對于這樣好的汽車美容客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，丟失了這樣的好的汽車美容客戶，一旦失去就無法挽回了。

　　二類好的汽車美容店店面收銀的主要來源，所以他們來消費，不可松懈要緊盯手下的服務質量，若發現有問題，及時處理。

　　一類普通客戶：好說話、定期來消費，偶爾會介紹些朋友來消費，看重服務質量。

　　二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費，不太看重服務質量。無太多消費項目。

　　三類普通客戶：不茍言談，定期消費，看重服務質量，同樣無太多消費項目。

　　這三類普通客戶的共同點，就是有定期消費的習慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來到后沒有說什么，你就知道他想做些什么，那么他們會很高興。這些定期消費客戶是店里忠實的客戶，是要照顧好的。

　　一類問題客戶：常和老板套近乎，定期消費，看重服務質量，喜歡討價還價，不少給他們就不罷休。

　　二類問題客戶：不定期消費，喜歡貪小便宜，常洗完車了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時還要免費做些其他附屬小項目。

　　三類問題客戶：定期消費，非常挑剔，有時喜歡雞蛋里挑骨頭。

　　問題客戶如果處理得當，還是有機會變成普通客戶的，為什么呢?挑剔、討價還價和貪小便宜都是人性弱點，但是如果你有非常寬廣的心胸、合格的心態和乖巧的口才，那這些客戶還是愿意交你這個朋友，當你的忠誠客戶的。出現了問題，是自己錯的，要馬上認錯，并迅速的給出解決方案。如果是客人的錯，也要適當的讓步，給客人個下臺的臺階，凡事留一線，日后好相見嘛。

　　一類劣質客戶：不定期消費，挑剔，非常在意價格，常常小題大做。

　　二類劣質客戶：不定期消費，沒干活就想亂開票。

　　三類劣質客戶：不定期消費，貪小便宜沒譜，鉆空子，干完活不給錢。

　　四類劣質客戶：ZF職能部門，以權謀利，干完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧。還要倒貼笑臉送出門。

　　劣質客戶，我不推薦做他們的生意，因為他們的錢非常難賺，不僅自己要受氣，干活的工人也常被他們臭罵，時間長了工人也不喜歡服務這樣的客人。特別是第四種劣質客戶，更加不能正面得罪他們。所以，與其做得辛苦，倒不如不做。

　　結語，汽車美容行業做的時間長了什么人都會遇到，當個老板也不是件容易的事。我們靚車會多年汽車美容行業的從業經驗得出的結論是：做個生意人必須先學做人，再學做事。若能善于觀察，準確的做出判斷，再投其所好，基本上沒有什么客人不喜歡來你的店消費的。

　　靚車會專業汽車美容加盟連鎖，專注于汽車美容行業的經營管理，暫時無加盟費，從汽車美容店經營者的角度出發，幫助店面成長。