汽車美容店智慧之選8個環(huán)節(jié)業(yè)務管理十分重要

　　汽車美容店的日常事務出錯在很多情況下是因管理的業(yè)務流程設計缺陷造成的，為了避免這種問題的發(fā)生，建議加盟店采用量化的流程式業(yè)務管理制度，即預約、接待、咨詢、派工、業(yè)務處理、質檢、交車、跟蹤等8個環(huán)節(jié)對業(yè)務進行管理和控制。

　　的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可大限度減少客戶在接受服務時等待的時間。

　　咨詢是整個服務流程中重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。汽車美容加盟多少對于加盟店的穩(wěn)健經營至關重要，這關系到客戶是否愿意回來尋求以后的汽車美容護理服務，以及是否愿意介紹新客戶。跟蹤可提高/增加雙方關系的發(fā)展，同時服務部門也能借此確認一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務問題。只要加盟店反應迅速，即使客戶有某些抱怨或擔憂，雙方關系的持續(xù)發(fā)展仍是有提高/增加的。

　　在實際操作中，加盟店首先要準備一式兩聯(lián)的“業(yè)務分派單”，其中一聯(lián)交客戶，另一聯(lián)由加盟店留存。店長或綜合崗位的員工與客戶商定服務事宜后向技師出具“業(yè)務分派單”，技師憑“業(yè)務分派單”領料，并進行業(yè)務處理。業(yè)務處理完成后，應邀請客戶進行確認，如果客戶提出疑義，應由技師與有關負責人商榷后作出處理措施。

　　每天由綜合崗位的員工按照每項業(yè)務的“業(yè)務分派單”，將每項業(yè)務記入本表所示的業(yè)務流程表中。并定期分析各種業(yè)務的流量，結合加盟店的其它記錄，尋找不足，制定相應的營銷策略。