消費者投訴肯帝亞地板質量問題后遭威脅

隨著人們對高品質生活的不懈追求，家居建材這一與生活起居息息相關的行業，其質量與售后服務受到越來越多消費者的關注。然而，消費市場的情況卻不盡如人意，近日，質量萬里行不斷收到肯帝亞地板的投訴。
　　
　　買到問題地板兩年時間得不到解決
　　
　　2010年4月，福建泉州王女士在泉州肯帝亞地板經銷處購買了一批肯帝亞強化木地板，該批地板型號為RM02#的崇高軟木系列，品名為澳洲花影木，貨款總額共計7225元。8月進行安裝，10月王女士發現地板出現了嚴重的彭豉現象，并且開始出現響聲，踩上去有踩空的感覺。王女士當即與泉州肯帝亞地板經銷商聯系，直至2011年2月下旬，經商家現場查看地板情況，確認地板確實出現了質量問題，但一直未給予解決。6月，肯帝亞地板福建區顧經理到現場查看后，同意派人為王女士進行維修，但提出維修費用由王女士承擔。王女士認為，她所購買的肯帝亞地板商家已確認存在質量缺陷，并在法定限定提出質量異議，費用應由商家承擔。因未達成一致意見，王女士家的問題地板也沒能得到維修。
　　
　　問題一直存在，解決方案卻拖延無期，王女士總覺得不是那么舒服。她多次與肯帝亞地板福建區顧經理聯系，未果，并遭到“不能到網上投訴”的威脅，于是，她撥打了肯帝亞地板公司客服電話。據王女士反映，2011年2月份多次撥打客服電話均是廣告，并無人接聽。2011年3月15日撥通后，客服人員答復“向上級反映后給予回復”。但至今已有近一年時間，王女士并未收到任何回復。
　　
　　2012年2月4日，王女士再次撥打肯帝亞地板福建區顧經理電話，希望能夠解決問題，但得到的是“無法解決，愛怎樣就怎樣”的回答。王女士再次提出肯帝亞商家已確認地板存在質量缺陷，并在法定限定提出質量異議，商家負有解決的責任和義務。讓她意想不到的是顧經理回答“地板沒問題，是心理有問題。”作為品牌區域代表，代表的是品牌的形象，像肯帝亞地板福建區經理如此回答消費者，傷害的不僅僅是品牌形象，更是消費者的信任和購買信心。
　　
　　地板甲醛超標消費者有家不敢回
　　
　　河南許昌張女士于2009年8月份購買了一批肯帝亞地板，在上貨時她就發現地板有味道，商家解釋說是的封蠟散發的味道，晾幾天就好了。于是張女士家就行了地板安裝。可是，到了2010年夏天她發現地板的氣味越發刺鼻。于是，請有關檢測機構到家中檢測空氣質量，檢測結果顯示甲醛超標5倍!
　　
　　這下引起了張女士的重視，她反映，在鋪裝地板后留存了幾塊肯帝亞地板。于是，她聯系商家要求將存留的地板送回廠家，針對地板做進一步的檢測。但是，肯帝亞商家和廠家給予的答復是，由消費者個人對其地板出具認證機構的檢測報告。
　　
　　我國標準《實木復合地板》規定：A類實木復合地板甲醛釋放量小于和等于9毫克/100克;B類實木復合地板甲醛釋放量等于9毫克-40毫克/100克。《環境標志產品技術要求--人造木質板材》規定：人造板材中甲醛釋放量應小于0.20毫克/立方米;木地板中甲醛釋放量應小于0.12毫克/立方米。
　　
　　由中具標準化中心制定的強制性標準《消費品使用說明第六部分：家具》中也規定，從2005年10月1日起家具生產商必須對所用家具材料、涂料實際含有的有毒或放射性物質等控制指標給予說明，必須標明甲醛的確切釋放量，并說明書等方式向消費者明示。肯帝亞地板將本屬廠家應出具的產品指標說明推給消費者，實屬一個天大的笑話。而張女士感慨地說，“我們是有家不敢回，深受其害，卻找不到討要說法的方法”，也道出了相當一大部分消費者的心聲。
　　
　　肯帝亞木業不予解決問題
　　
　　接到消費者投訴后，質量萬里行投訴辦工作人員撥打了江蘇肯帝亞木業有限公司客服電話，向客服人員核實消費者王女士所投訴情況，客服人員稱泉州總經銷已換人，如有消費者投訴，聯系肯帝亞地板福建區顧經理。于是，投訴辦工作人員撥通了顧經理電話核實情況，顧經理表示肯帝亞產品質保期為一年，質保期內出現質量問題，如不是人為原因損壞公司負責維修。
　　
　　既然肯帝亞地板有為期一年的質保，王女士所購地板出現質量問題又屬質保期范圍之內，于是，投訴辦工作人員再次聯系到泉州王女士，告知她可以與顧經理溝通解決此事。但一周后，王女士再次找到質量萬里行投訴辦工作人員，反映她得到的是顧經理“無法解決，愛怎樣就怎樣”的回答。
　　
　　消費者與商家簽署購銷合同，地板廠商對所售產品在質保期內提供質量維修及服務扶持，是天經地義的事，也是商家維護正常消費市場秩序的責任和義務。如泉州王女士遭遇的情況，肯帝亞商家已確認地板存在質量缺陷，并且在法定限定內提出質量異議，商家就當積極地解決問題，切實履行消費義務，用應有的服務和真誠的態度化解問題，解決矛盾。而“推和拖”的方式只能讓消費者心寒，徹底失去品牌信譽。