韓尚商學(xué)院：提升門(mén)店復(fù)購(gòu)率，從服務(wù)優(yōu)化著手

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克曾說(shuō)過(guò)一句名言：商業(yè)的目的在于創(chuàng)造和留住顧客。企業(yè)用優(yōu)惠券或者紅包等優(yōu)惠政策刺激新客戶(hù)過(guò)來(lái)消費(fèi)，可能會(huì)帶來(lái)短期的消費(fèi)高峰，但想要長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，保持健康的運(yùn)營(yíng)，則需要提升門(mén)店的復(fù)購(gòu)率。因此：韓尚商學(xué)院：提升門(mén)店復(fù)購(gòu)率，從服務(wù)優(yōu)化著手

如今面對(duì)越來(lái)越高的獲客成本，很多老板慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)想要穩(wěn)固發(fā)展，還是需要找到提高客戶(hù)價(jià)值的更好的方法——復(fù)購(gòu)率。而復(fù)購(gòu)率則體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)品牌和門(mén)店的忠誠(chéng)度。

那么如何提升門(mén)店的復(fù)購(gòu)率呢？佳品商學(xué)院為大家?guī)?lái)以下幾點(diǎn)分享。

關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售提升購(gòu)買(mǎi)欲望

關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是介紹與客戶(hù)需求有關(guān)的產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足顧客的每一個(gè)需求。如果還能順帶滿(mǎn)足顧客的別的需求，這將會(huì)是一個(gè)事半功倍的好機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品銷(xiāo)售變得更加容易。要注意的是，并不是每一個(gè)人都適用這種方法，過(guò)度推薦會(huì)引起顧客的反感，讓他們逐漸缺少購(gòu)買(mǎi)興趣。

其實(shí)，在陳列上多花點(diǎn)心思不失為一個(gè)好辦法，比如產(chǎn)品成套陳列、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品搭配擺放等。

處理異議

銷(xiāo)售的過(guò)程本來(lái)就是從“異議-同意-交易”的循環(huán)過(guò)程，每一次交易都是一次“同意”的達(dá)成。解決異議不僅是與顧客搭建關(guān)系的好機(jī)會(huì)，而且還能創(chuàng)造新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。在解決異議時(shí)要了解清楚顧客的問(wèn)題，聽(tīng)出顧客真正的用意，看他們有什么不滿(mǎn)或者抱怨，不要輕易打斷顧客。

如果遇到的顧客情緒激動(dòng)，也要有耐心地讓顧客把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，不要提出反對(duì)意見(jiàn)。當(dāng)他傾訴完后，平和地幫顧客解決問(wèn)題，減少矛盾和沖突。

售后服務(wù)

售后服務(wù)是銷(xiāo)售過(guò)程中非常關(guān)鍵的一步，但很多的佳品百貨店經(jīng)營(yíng)者都會(huì)忽視這一步。它的優(yōu)劣會(huì)影響到消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度。做好售后服務(wù)可以給消費(fèi)者提供超出預(yù)期的超值服務(wù)，也是經(jīng)營(yíng)者二次營(yíng)銷(xiāo)以及贏得顧客進(jìn)一步好感的好時(shí)機(jī)。

對(duì)于顧客的問(wèn)題要及時(shí)地幫忙解決，不能只是口頭上的應(yīng)付。提高售后效率可以讓顧客感覺(jué)到被尊重，給顧客留下一個(gè)好的印象，有利于進(jìn)行口碑宣傳。

送客

這時(shí)候可以說(shuō)一些對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)表示感謝的話(huà)，提高佳品百貨店的結(jié)算速度，不讓顧客一直等待，同時(shí)歡迎顧客下次光臨。也可以讓顧客加店里的微信，或贈(zèng)送代金券、優(yōu)惠券、宣傳卡片等。不要忽視了收銀臺(tái)的產(chǎn)品陳列，適當(dāng)擺放一些產(chǎn)品，可以提高成交量。

服務(wù)質(zhì)量的提高不是一朝一夕就能完成的，需要日積月累。佳品百貨店要從各個(gè)細(xì)節(jié)提高服務(wù)的質(zhì)量，給顧客留下一個(gè)好的印象，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，促進(jìn)銷(xiāo)量的提升。