為來(lái)店顧客準(zhǔn)備一些小禮物,增進(jìn)與顧客感情

　　現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是從簡(jiǎn)單的商店與顧客的錢貨交易改變?yōu)樯痰昱c顧客感情的交流，為此，加強(qiáng)感情的溝通是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)涵。情感促銷法就是這種觀念的實(shí)踐。

　　山東省濟(jì)南市泉城百貨大樓位于濟(jì)南二級(jí)商業(yè)區(qū)，約有30萬(wàn)居民，如何針對(duì)這種特殊環(huán)境的消費(fèi)者的特點(diǎn)和需求來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)呢？該店采用了情感促銷法。首先，商店開(kāi)張時(shí)，推出“送你一支玫瑰”活動(dòng)，向附近居民挨家挨戶上門贈(zèng)送，派出禮儀小姐赴主要街道、廠礦、學(xué)校，向市民和游客贈(zèng)送鮮花，一時(shí)成為杭州街頭巷尾的佳話。其次，9月份開(kāi)展“金秋家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)購(gòu)物”，為期1個(gè)月；凡在9月份內(nèi)到泉城百貨大樓購(gòu)物滿10優(yōu)惠的顧客，可免費(fèi)代辦50優(yōu)惠家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；購(gòu)物200優(yōu)惠者，免費(fèi)辦理800優(yōu)惠家庭保險(xiǎn)。這一招引來(lái)了大批顧客，也受到社會(huì)各界贊譽(yù)，泉城百貨大樓9月份商品銷售額高達(dá)500萬(wàn)元。第三，在12月份又推出“迎新購(gòu)物娛樂(lè)活動(dòng)”，按照顧客購(gòu)買商品的金額，分別免費(fèi)提供婚禮錄像，團(tuán)圓飯，卡拉OK，免費(fèi)拍“全家福”情意濃濃的多項(xiàng)服務(wù)。這些充滿人情味的情濃意厚的服務(wù)，體現(xiàn)了泉城百貨大樓員工人對(duì)顧客的一片真情，其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是泉城百貨大樓的商品銷售額不斷上升。

　　情感促銷法，使新開(kāi)張的濟(jì)南泉城百貨大樓贏得了自己的市場(chǎng)，樹(shù)立了合格的商店形象，顧客與商店的感情聯(lián)系不斷加深，商品銷售額也逐月增長(zhǎng)。