以誠懇的笑容、親切有禮的態(tài)度接待顧客

　　(1)接待客人

　　以誠懇的笑容、親切有禮的態(tài)度接待顧客，并由衷地說出問顧客有賓至如歸的感受，而且很快能拉近彼此的距離，進而提升成交概率。

　　(2)銷售商品

　　店鋪人員應明確知道櫥柜內(nèi)、吊架上的商品種類及數(shù)量有多類、數(shù)量又有多少，以免顧客詢問時一問三不知，或造成遍尋不著顧客所需尺寸、顏色，而讓顧客久等的窘?jīng)r。

　　(3) -般行政業(yè)務處理

　　基本上，對于補貨、調(diào)貨事宜的聯(lián)系、催促等，都應由店鋪人員負責。此外，顧客的意見、反映及抱怨，也要審慎處理，或適時記錄，交由公司有關人員參考。

　　重要的，對異常現(xiàn)象也要處之泰然。所謂的異常現(xiàn)象，指的是要求退貨、換貨甚至修改等。這時，千萬別大動肝火，一定要耐心、謹慎處理，如果不能立即解決，也要給顧客一個解答限定，絕不要存著敷衍了事的心理。

　　(4)商品展示

　　商品展示是商店定位的重要表現(xiàn)方式之一。店鋪銷售工作人員，需要在既定的條件下進行商品展示工作，即日常性的展示工作。它一般包括以下情況。

　　上新貨

　　本店進新貨時，商品的品種數(shù)量一般會發(fā)生變化，店鋪銷售工作人員應在業(yè)務員的指導下進行商品展示工作。

　　退貨

　　與上級供應商發(fā)生退貨時，商品的品種數(shù)量減少。店鋪銷售工作人員應對商品的展示工作做相應的調(diào)整。

　　根據(jù)銷售目的調(diào)整商品展示

　　商店為特定的銷售目的調(diào)整商品展示，以突出某種商品或配合某種促銷活動。

　　(5)商品保護

　　商品在正常展示過程中，在一定程度上會受到損害。銷售工作人員應隨時對展示商品進行保護，維護商品展示的價值，并減少樣品價值損失。

　　銷售工作人員同時應向消費者介紹商品在使用過程中的商品保護知識。

　　(6)商品整理

　　店鋪銷售工作人員在正常銷售過程中，需將商品展示給顧客，或協(xié)助顧客挑選顧客認為滿意的商品。這將損害商品的包裝和外觀，因此，銷售工作人員應隨時對商品進行整理，為接待下一位顧客做好準備。

　　(7)商品管理

　　銷售工作多是現(xiàn)貨交易。對現(xiàn)存商品的科學管理，是銷售工作的基礎，也是銷售工作人員的重要職責。