抓住顧客的心才能賺顧客的錢

　　開店是為了什么？相信在回答這個“弱智”問題時，不少商店經營者都會這么回答： “沒有營收，我開店干嗎？那不就成了做善事事業了嗎？”

　　這是人之常情。不過，只持有這種想法，很難開店成功。

　　達到目的之前，有許多必備條件。比如，你想高朋滿座，首先得提升服務、創造口碑。

　　而生意興隆的店家，客人多半是因為感覺“那家店不錯”而走進去。

　　換言之，你的服務讓客人有所收獲，他們就會一個接一個走進來：

　　反之，若不能創造口碑，就會讓客人腳步遲疑。所以，有爭取贏得口碑的店家生意會愈來愈好。

　　消費者喜歡比較，只要聽說某家店“感覺很舒服”，他們就會毫不猶豫地去光顧。而且，愈是人潮洶涌、熱鬧的店家，愈能吸引更多人進去一探究竟。

　　反之，門可羅雀的店家氣氛冷清，就更令人敬而遠之。

　　店鋪經營的成敗關鍵，在于擅不擅長經營“人氣”。沒有“人氣”，店面再寬敞、裝潢再漂亮，都只是白忙活一場。就像打保齡球，沒有人喜歡在隔壁球道熄燈的情況下打球。那多無趣啊，下次就不敢再上門了。相反地，如果左右球道都人聲鼎沸、不斷傳來球瓶倒地聲，打球者自然精神百倍，樂此不疲。

　　所以，經營重點是先想辦法把客人聚集過來。而要吸引客人，當然得掌握他們的“心”。

　　不論哪一個行業，唯有經營者“用心”，顧客才會有好“心情”，走進來消費。而且，人會帶動人，抓住一個客人的心，他就會“以心傳心”，把好口碑傳播出去。如此一來，就等于無數的人在幫你經營商店。所以，不要只想收效，應趕快把服務工作做好。只要抓住顧客的心，收銀就會源源不斷涌來。但所謂知易行難，看起來很簡單的事情，許多人卻做不到。

　　如果你是有長遠目標、有志氣的經營者，不妨先給自己兩年時間，好好提升服務的品質。站得高，才能望得遠，唯有賺得客人的心，才有可能賺得客人的錢。