你的熱情把顧客嚇跑了

　　小李一直很害怕進(jìn)離家僅十幾步路的那家藥店——它的門面十分氣派，貨架設(shè)計(jì)呈開放式，是屬于典型的藥品超市，并且售貨員非常熱情。

　　可是問題恰恰就出在“非常熱情”上。每當(dāng)顧客走進(jìn)大廳，門邊的專柜就不斷傳出招徠聲，口中不停地詢問著“要買什么藥？”“身體有什么不好？”……即使你已經(jīng)買了其中一種藥，他們?nèi)詴?huì)介紹另一種藥。

　　臨出門時(shí)，售貨員還會(huì)塞給你一張宣傳單，說聲：  “回去慢慢看，看好了就來這兒買！”

　　上述這樣的情形，可能會(huì)讓顧客尷尬不已，那么店鋪經(jīng)營(yíng)者如何才能避免這樣的情況出現(xiàn)呢？對(duì)此，業(yè)內(nèi)指出，要想避免以上情況的發(fā)生，就必須做到以下三步。

　　優(yōu)先步，招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語(yǔ)）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時(shí)間）、兼顧顧客的同行者。

　　第二步，與顧客溝通時(shí)要注意以下“十心”：與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買決策有平常心。

　　第三步，促成購(gòu)買。看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好顧客回訪。