如何做好商務禮儀

   小區推廣人員是產品的“暫時”，他們的言談舉止會讓客戶聯想到產品品質的

優劣、品牌的強弱，所以，小區推廣人員一定要進行基礎的禮儀培訓，充分把握好顧客的

“首因效應”o小區推廣人員應當認真學習商務禮儀課程，并達到學以致用的結果。

積極的心態 

   作為與客戶直接打交道的先鋒隊伍，小區推廣人員必須具備合格的心理素質，能夠面

對有可能出現的諸如顧客挑剔、拒絕等現象，并回應于耐心講解和禮貌感謝。在心態上的

成長是員工真正意義上的成長，所以企業應當注重對員工積極心態的培訓。

產品基礎知識

    掌握產品架構、產品特點、產品優勢和利益等基本信息，有心的員工還會對產品的發

展史、遭遇過的難題、未來發展趨勢等進行了解，只有自身對產品充分了解后，才能夠對

客戶進行詳細的解說，滿足客戶對產品的認知需求。

行業競爭態勢

    推廣人員掌握建材家居行業中的競爭態勢，能夠對自身產品的優劣進行客觀分析，并

在合適的時機中幫助消費者進行產品對比，引導消費者產生購買行為。企業對員工進行行

業競爭態勢分析還有利于員工了解行業內幕，產生競爭意識。

價格管理 

    在小區推廣中善打價格戰，利用消費者“喜折讓”的心理，可以適當在價格的迂回上

進行精心準備，而前提是對產品的價格區間了如指掌。企業對員工進行價格管理的培訓學

習，能夠讓他們對產品的價值與價格有～個更為深刻的理解，有即于推廣工作的進行。

基礎營銷理論

    推廣是營銷的進一步延伸，要想使產品的品牌得到合格的推廣，企業需要提高/增加員

工掌握必備的營銷知識。這樣，在為企業培養推廣隊伍的同時也帶出了一批促銷活動“別

動隊”，成為日后促銷活動開展中的后備軍。

小區推廣實操動作分解

    在實操過程中掌握不同的話術：針對品牌描述的統一話術（注重產品在行業領域的行業地位、市場的競爭地位）；針對競爭對手的反擊話術（競爭對手對產品攻擊性話術的應對、競爭對手對產品打壓性話術的應對）；針對活動政策的推介話術（產品在特定小區的標準講解話術、產品對消費者的核心利益點的結合）；常見銷售情景的應對話術（小區推

廣中常見問題的應對）等。

客戶服務技巧

    小區推廣的客服需要對銷售服務、售后服務中的技巧全面掌握，讓客戶真正感受到物

超所值。

如何處理客戶異議

    總結以往小區推廣中曾遇到的各種問題，對可能出現的客戶異議進行預測。在實際推

廣中，當客戶對產品提出異議時，推廣人員切記保持心平氣和的態度，耐心地為客戶進行

講解，不可有過激行為。

    小區推廣人員上崗前，應該進行系列的培訓，考核合格后再上崗，這是員工成長的方

式，同時也為產品品牌的成長提供了堅實扶持。