網(wǎng)上開店好評很重要,買家買東西基本都是看好評

　　大家都知道，網(wǎng)上開店做生意，賣家的好評率是非常重要的。如果一個買家找到同樣的一件商品，兩家店鋪都有賣，價格也一樣，那么買家肯定會挑好評率的這家去買。雖然好評率并不能準確地評價一家店鋪的服務水準，但在沒有更好地評價系統(tǒng)之前，買家看的還是好評率。

　　既然好評率是這么重要，有沒有提高/增加好評的方法呢？方法還是有的。

　　(1)把好商品的質量關

　　人們在網(wǎng)上購物只能圖片和商品描述來了解商品。，假若你的商品是實物拍攝，商品描述又是全面客觀的，那么買家給你差評的概率就會少很多，即使買家收到貨后由于個人原因不滿意，那他也不好意思說商品有質量問題而要求退換，可能會找出其他的理由要求退換貨。

　　(2)對待買家提問，善于聆聽，耐心作答

　　如果有買家上門來詢問商品，要做到耐心周到的解答。在向買家推薦介紹商品時應先了解對方的基本需求信息等。買家通常可以分為有目的性購物和無目的性購物兩種。

　　優(yōu)先種買家目標明確，心里知道自己要買什么樣的商品，這樣的買家也是很好接待的買家，只需要告訴他有沒有貨就可以了，如果他所要的商品斷貨，還可以向他推薦其他的商品。

　　第二種買家是沒有目的的，他們大多不知道自己到底想買什么樣的商品，只是隨便來逛逛。他們會覺得這個很好，那個也不錯，還會問了這款問那款。遇到這樣的買家對于賣家來說應該是比較頭疼的了。切記，遇到這樣的買家千萬不要表現(xiàn)出不耐煩來，不要因為詢問得多了就煩了，也許他今天不買，但不表示他以后不買。

　　(3)提高/增加商品包裝完好無損

　　在售出一件商品后，首先要包裝好，一個認真仔細的包裝會讓買家在拿到貨后有一個很合格的感覺。有時候好的包裝可以避免很多退換貨的環(huán)節(jié)，還會為賣家贏得好的評價。

　　(4)合格的售后服務

　　不要認為商品發(fā)出去了，你就可以高枕不操心了o如果快遞發(fā)出去了好幾天，買家都沒來確認。在這種情況下，可能會有兩種原因。優(yōu)先是買家還沒有收到東西，第二是買家收到了還沒有來得及確認。如果是前者，應該根據(jù)快遞發(fā)貨的時間推算，如果到了時間買家還沒來確認，這時就應該主動去聯(lián)系買家是否收到貨了。這么做也不只是為了讓買家快點來確認，還可以看看發(fā)出去的東西是不是有問題，買家是否真的收到，這樣可以讓自己做到心里有數(shù)。對于買家來說，也會讓他們覺得售后服務做得很好，他是被重視的。

　　(5)勇于面對買家的評價

　　如果你的店鋪收到了買家的中評或差評，也不要生氣，不要去埋怨買家怎么能夠這樣。要先檢討一下看看自己哪里做得不好，才會讓買家產(chǎn)生這樣的評價。主動和買家進行溝通協(xié)調(diào)，絕不可推卸責任。如果真的是自己的過失造成的，要勇于承擔責任，并真誠地向買家道歉。如果遇到中評或者差評，是可以取消的，這就要看你怎么和買家來進行溝通了，如果不是特別大的問題，真誠的道歉，相信買家也會被你的真誠所打動的，也許這個評價就可以取消了。

　　(6)針對不同的買家，采取不同的應對策略

　　賣家的好評和買家是分不開的，所以，在交易前很好查看一下買家的信用度，買家對別人的評價以及別人對買家的評價。

　　下面我們就來分析一下如何應對不同類型的買家。

　　①新手買家

　　這類買家往往是優(yōu)先次網(wǎng)上購物，買賣信用為零。他看上了你店鋪的商品，但對網(wǎng)絡交易還很陌生，對賣家缺乏足夠的信任。這類買家需要賣家有足夠的耐心去引導。在購買前，不妨多與他溝通溝通，讓他產(chǎn)生對你的信任，這一點是很重要的。這類買家很大的缺點就是發(fā)貨后不及時確認貨款，不給評價，或者不聯(lián)系賣家隨便給中、差評等。

　　如何才能夠確定買家是不是新手呢r)_般看注冊時間、星級，或聊天來了解。對于這類買家，你一定要多引導，言語溝通建立信任，事先要向買家解釋清楚需要其配合的環(huán)節(jié)，達成共識才能愉快交易。因為這一類的買家多半還是好買家，他也有可能成為你日后的忠實買家。

　　②特別挑剔型買家

　　對這類買家一定要注意看一下其好評率，以及別的賣家對他的評價。這類買家多是很好主義者，喜歡在雞蛋里挑骨頭，收到商品后，如果沒有達到他的預期，他就有可能給個中評或差評。

　　對于這類買家，你很好具體問題具體分析，并盡可能地做好服務，展示自己商品和服務的優(yōu)點。還要正確評估自己的商品與服務是否與買家的期望一致。如果不一致，購買前要誠信溝通，說明清楚，買家理解接受，達成一致再成交。切忌為了促成生意，尚未溝通清楚就貿(mào)然交易。

　　③喜歡給中評的買家

　　這類買家，以為中評就是好評，如果碰上這樣的買家，自己又重視好評，以好評作為經(jīng)營中的目標，還是少和這類的買家打交道。

　　④很會殺價的買家

　　這類買家其實大部分還是好買家，只是他們想用較少的錢買到心儀的商品。遇到這類買家很好先看一下其信譽度，如果有中、差評就要注意了，然后看一下中、差評里的評價內(nèi)容。遇到這類買家很好能夠給其贈送一些小禮品，買家收到禮品的同時，必定心懷感激，很可能會給你一個好的評價。當然另一方面也要綜合考慮一下自己能否滿足對方，如果滿足不了就不要勉強交易。