美容店:成功連鎖必經(jīng)四階段
開業(yè)僅僅是創(chuàng)業(yè)歷程中的優(yōu)先步,以后的順利經(jīng)營(yíng)才是能否成功的關(guān)鍵.在經(jīng)營(yíng)中,美容院可能會(huì)遇到很多困難和挫折,但我們要有勇氣去面對(duì).一般來(lái)說(shuō),成功創(chuàng)業(yè)會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段:
開業(yè)僅僅是創(chuàng)業(yè)歷程中的優(yōu)先步,以后的順利經(jīng)營(yíng)才是能否成功的關(guān)鍵.在經(jīng)營(yíng)中,美容院可能會(huì)遇到很多困難和挫折,但我們要有勇氣去面對(duì).一般來(lái)說(shuō),成功創(chuàng)業(yè)會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段:
優(yōu)先階段:同甘共苦創(chuàng)佳績(jī) 在初始階段,由于擁有了自己的一番事業(yè),創(chuàng)業(yè)者會(huì)很興奮,無(wú)論是合伙人還是夫妻店,都能全力以赴投入工作,并很容易取得初步成功.只要你勤勤懇懇地工作、真心實(shí)意地付出、全力以赴地努力,就會(huì)小有成就,淘到優(yōu)先桶金.但切記不要驕傲,因?yàn)檫@只是走向成功的優(yōu)先步.
第二階段:遇到挫折要堅(jiān)持 初次的創(chuàng)業(yè)熱情過(guò)后,問(wèn)題就會(huì)逐漸攀露出來(lái):合伙人因?yàn)樨?fù)擔(dān)的工作量、收銀分配和貢獻(xiàn)大小不同而相互指責(zé);夫妻也因?yàn)榛ㄥX和做事多少的問(wèn)題產(chǎn)生矛盾.遇到挫折是創(chuàng)業(yè)過(guò)程中難免的,幾乎每家企業(yè)都會(huì)遇到,沒(méi)有必要慌張、抱怨,應(yīng)做到不因成功而驕傲,也不因失敗而氣餒,堅(jiān)信自己初次的選擇是正確的,并能夠始終如一地努力去工作,自然就能渡過(guò)難關(guān).
第三階段:調(diào)整策略渡難關(guān) 要想渡過(guò)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的難關(guān),就應(yīng)采取科學(xué)、的策略.所以在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,定期接受總部培訓(xùn),保持與上一級(jí)的溝通,顯得非常重要.經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難多種多樣,但歸納起來(lái),主要是下面幾種:
1. 缺少客源 對(duì)策:擴(kuò)大宣傳,定期搞促銷活動(dòng).過(guò)去,美容院習(xí)慣于面對(duì)老顧客在店內(nèi)做促銷,這種方式只能在老顧客中挖掘潛力,不能增加新的客源,也就不會(huì)有新的收銀增長(zhǎng)點(diǎn).其實(shí)同樣是做促銷,同樣投入精力和財(cái)力,為什么不能在穩(wěn)定老顧客的同時(shí),面向社會(huì)擴(kuò)大宣傳、提高知名度、增加新客源呢?如開展廣場(chǎng)促銷活動(dòng)、在鬧市區(qū)做促銷,或在商場(chǎng)和超市設(shè)咨詢臺(tái)等.
2.沒(méi)有回頭客 對(duì)策:在產(chǎn)品品質(zhì)提高/增加的前提下,沒(méi)有回頭客與服務(wù)差、員工素質(zhì)低有直接的關(guān)系.在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,服務(wù)環(huán)節(jié)是很重要的,很多細(xì)節(jié)都應(yīng)注意.從顧客走到門前的迎接、禮貌用語(yǔ)、微笑、傾聽(tīng)、專業(yè)的咨詢和美容手法,哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,都會(huì)使顧客流失.遇到這種情況,就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)工作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,完善專業(yè)知識(shí),防止顧客流失.
3、客人瀏覽的多、買產(chǎn)品的少 對(duì)策:出現(xiàn)這種情況,和以下原因有關(guān),如產(chǎn)品陳列單調(diào),不夠漂亮;銷售人員缺乏專業(yè)知識(shí),不能給顧客滿憊的咨詢;銷售人員對(duì)顧客的經(jīng)濟(jì)條件判斷錯(cuò)誤,推薦了顧客無(wú)法接受的、過(guò)貴的產(chǎn)品,或不符合顧客身份的、廉價(jià)的產(chǎn)品;銷售思路不對(duì)頭,只向新顧客推薦她還不太了解、成系列的產(chǎn)品或套裝產(chǎn)品,不懂得先從單支產(chǎn)品賣起,逐漸讓顧客接受整套產(chǎn)品的技巧;推薦了不應(yīng)季的產(chǎn)品,或沒(méi)有弄清顧客的意圖.整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的,對(duì)方向性的錯(cuò)誤應(yīng)采取重新定位的方式調(diào)整.對(duì)于細(xì)節(jié)上的疏忽,要懂得重新學(xué)習(xí)的重要性.不要總想一下子就取得巨大的成功,只要能踏踏做好每一件事,注意每一個(gè)細(xì)節(jié),那么成功是必然的.重新定位、重新學(xué)習(xí)是第二次創(chuàng)業(yè).在優(yōu)先階段取得的成只是對(duì)你前期付出的實(shí)現(xiàn)目標(biāo),而如果能渡過(guò)經(jīng)營(yíng)中的難關(guān),真正騰飛,創(chuàng)業(yè)才真正開始.
第四階段:時(shí)時(shí)創(chuàng)立求佳績(jī) 創(chuàng)立是企業(yè)的靈魂.水無(wú)常形,兵無(wú)常勢(shì),沒(méi)有創(chuàng)立,有成功,就沒(méi)有發(fā)展.下舉幾例,謹(jǐn)供參考.
1.聯(lián)華超市,在雞蛋上打上生蛋日期售賣.因?yàn)樾迈r,每多賣0.5元(相當(dāng)于多賺20%的收銀),大家還排隊(duì)爭(zhēng)購(gòu).是向時(shí)間要效益.但是那么多超市、商家為何都想不到,專屬聯(lián)華想到了?這就是為什么要提倡開發(fā)創(chuàng)立思維,新精神來(lái)創(chuàng)業(yè)的意義所在.
2.1987年9月23日的日全食,媒體早有報(bào)道,沈陽(yáng)有家業(yè)預(yù)先生產(chǎn)了日全食觀測(cè)卡(兩塊玻璃中間涂些墨,周塑條一封)每塊買0.25元,單在上海就銷掉50萬(wàn)片,全在賣,賺了一大筆錢.現(xiàn)在想來(lái),這個(gè)生意誰(shuí)都可以做,全國(guó)之大,當(dāng)時(shí)只有這家小企業(yè)想到了這招并成功了.可沒(méi)有創(chuàng)立意識(shí),有錢也輪不到你賺.
4.逆向思維在營(yíng)銷中也用的不少.有人發(fā)現(xiàn)廣州的鴨蛋賣格高,于是就到廣州郊縣、鄰縣去采購(gòu)鴨蛋,再運(yùn)到廣州這樣賺是賺了,但很辛苦.且有三大缺點(diǎn)不可克服:即運(yùn)途遠(yuǎn)易不新鮮;汽車、火車多次搬運(yùn),易碎耗;賣完了又運(yùn),運(yùn)費(fèi)支出多.有一人就反其道而行之把鴨子運(yùn)到廣州,在那里生蛋出賣,這樣三大缺點(diǎn)全變優(yōu)點(diǎn),因?yàn)閺V州養(yǎng)鴨人少,故鴨蛋貴,飼料便宜,結(jié)果賺了很多錢.
很少人可以避免第二、第三階段,一帆風(fēng)順經(jīng)營(yíng)到底.從店鋪進(jìn)化論的角度來(lái)看,對(duì)一家新店來(lái)說(shuō),這兩個(gè)階段是必定存在的,我們可以做的是用我們的能力把這兩個(gè)階段的時(shí)間盡量縮短,關(guān)鍵是引路者在逆境中仍然能保持一顆冷靜的心,不抱怨、不懷疑自己當(dāng)初選擇的正確性,隨機(jī)應(yīng)變,團(tuán)結(jié)員工,共度難關(guān).市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背后的潛臺(tái)詞就是快速的流通,在流通中不斷產(chǎn)生各方應(yīng)得的收銀.
美容業(yè)發(fā)展了二十多年,細(xì)看身邊的變化,大的莫過(guò)于我們身邊大大小小的美容院如雨后春筍般地多起來(lái)了.這么多的美容院涌現(xiàn)出來(lái),為什么,答案很簡(jiǎn)單還是有錢賺.直接和用戶打交道的店鋪是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié),離顧客越來(lái)越近的經(jīng)濟(jì)模式?jīng)Q定了美容店鋪存在的客觀必然性.事實(shí)告訴我們,許許多多的成功女性都曾經(jīng)從開一家小美容院開始自己的事業(yè).麻雀雖小,五臟俱全,想在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中成功搏擊風(fēng)浪,先經(jīng)營(yíng)好一間小店是必走的優(yōu)先步.怎樣開一家屬于自己的成功美容院?看似簡(jiǎn)單,其實(shí)這里的學(xué)問(wèn)還是蠻多的.開什么店、在哪兒開、店面怎樣裝飾、經(jīng)營(yíng)怎樣管理,一大堆的事情.由于市場(chǎng)環(huán)境的成熟,對(duì)于過(guò)去只憑勇氣與直覺(jué)去經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),不能像以前那樣搶占一個(gè)先機(jī)就可以收效.一個(gè)比較成熟的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)既省事,又可以迅速擴(kuò)張,所以連鎖加盟業(yè)在得以迅速發(fā)展,尤其是在美容行業(yè),連鎖加盟的概念被廣泛運(yùn)用.對(duì)于剛進(jìn)入美容行業(yè)的朋友來(lái)說(shuō),選擇有實(shí)力的公司合作至關(guān)重要.
優(yōu)先階段:同甘共苦創(chuàng)佳績(jī) 在初始階段,由于擁有了自己的一番事業(yè),創(chuàng)業(yè)者會(huì)很興奮,無(wú)論是合伙人還是夫妻店,都能全力以赴投入工作,并很容易取得初步成功.只要你勤勤懇懇地工作、真心實(shí)意地付出、全力以赴地努力,就會(huì)小有成就,淘到優(yōu)先桶金.但切記不要驕傲,因?yàn)檫@只是走向成功的優(yōu)先步.
第二階段:遇到挫折要堅(jiān)持 初次的創(chuàng)業(yè)熱情過(guò)后,問(wèn)題就會(huì)逐漸攀露出來(lái):合伙人因?yàn)樨?fù)擔(dān)的工作量、收銀分配和貢獻(xiàn)大小不同而相互指責(zé);夫妻也因?yàn)榛ㄥX和做事多少的問(wèn)題產(chǎn)生矛盾.遇到挫折是創(chuàng)業(yè)過(guò)程中難免的,幾乎每家企業(yè)都會(huì)遇到,沒(méi)有必要慌張、抱怨,應(yīng)做到不因成功而驕傲,也不因失敗而氣餒,堅(jiān)信自己初次的選擇是正確的,并能夠始終如一地努力去工作,自然就能渡過(guò)難關(guān).
第三階段:調(diào)整策略渡難關(guān) 要想渡過(guò)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的難關(guān),就應(yīng)采取科學(xué)、的策略.所以在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,定期接受總部培訓(xùn),保持與上一級(jí)的溝通,顯得非常重要.經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難多種多樣,但歸納起來(lái),主要是下面幾種:
1. 缺少客源 對(duì)策:擴(kuò)大宣傳,定期搞促銷活動(dòng).過(guò)去,美容院習(xí)慣于面對(duì)老顧客在店內(nèi)做促銷,這種方式只能在老顧客中挖掘潛力,不能增加新的客源,也就不會(huì)有新的收銀增長(zhǎng)點(diǎn).其實(shí)同樣是做促銷,同樣投入精力和財(cái)力,為什么不能在穩(wěn)定老顧客的同時(shí),面向社會(huì)擴(kuò)大宣傳、提高知名度、增加新客源呢?如開展廣場(chǎng)促銷活動(dòng)、在鬧市區(qū)做促銷,或在商場(chǎng)和超市設(shè)咨詢臺(tái)等.
2.沒(méi)有回頭客 對(duì)策:在產(chǎn)品品質(zhì)提高/增加的前提下,沒(méi)有回頭客與服務(wù)差、員工素質(zhì)低有直接的關(guān)系.在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,服務(wù)環(huán)節(jié)是很重要的,很多細(xì)節(jié)都應(yīng)注意.從顧客走到門前的迎接、禮貌用語(yǔ)、微笑、傾聽(tīng)、專業(yè)的咨詢和美容手法,哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,都會(huì)使顧客流失.遇到這種情況,就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)工作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,完善專業(yè)知識(shí),防止顧客流失.
3、客人瀏覽的多、買產(chǎn)品的少 對(duì)策:出現(xiàn)這種情況,和以下原因有關(guān),如產(chǎn)品陳列單調(diào),不夠漂亮;銷售人員缺乏專業(yè)知識(shí),不能給顧客滿憊的咨詢;銷售人員對(duì)顧客的經(jīng)濟(jì)條件判斷錯(cuò)誤,推薦了顧客無(wú)法接受的、過(guò)貴的產(chǎn)品,或不符合顧客身份的、廉價(jià)的產(chǎn)品;銷售思路不對(duì)頭,只向新顧客推薦她還不太了解、成系列的產(chǎn)品或套裝產(chǎn)品,不懂得先從單支產(chǎn)品賣起,逐漸讓顧客接受整套產(chǎn)品的技巧;推薦了不應(yīng)季的產(chǎn)品,或沒(méi)有弄清顧客的意圖.整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的,對(duì)方向性的錯(cuò)誤應(yīng)采取重新定位的方式調(diào)整.對(duì)于細(xì)節(jié)上的疏忽,要懂得重新學(xué)習(xí)的重要性.不要總想一下子就取得巨大的成功,只要能踏踏做好每一件事,注意每一個(gè)細(xì)節(jié),那么成功是必然的.重新定位、重新學(xué)習(xí)是第二次創(chuàng)業(yè).在優(yōu)先階段取得的成只是對(duì)你前期付出的實(shí)現(xiàn)目標(biāo),而如果能渡過(guò)經(jīng)營(yíng)中的難關(guān),真正騰飛,創(chuàng)業(yè)才真正開始.
第四階段:時(shí)時(shí)創(chuàng)立求佳績(jī) 創(chuàng)立是企業(yè)的靈魂.水無(wú)常形,兵無(wú)常勢(shì),沒(méi)有創(chuàng)立,有成功,就沒(méi)有發(fā)展.下舉幾例,謹(jǐn)供參考.
1.聯(lián)華超市,在雞蛋上打上生蛋日期售賣.因?yàn)樾迈r,每多賣0.5元(相當(dāng)于多賺20%的收銀),大家還排隊(duì)爭(zhēng)購(gòu).是向時(shí)間要效益.但是那么多超市、商家為何都想不到,專屬聯(lián)華想到了?這就是為什么要提倡開發(fā)創(chuàng)立思維,新精神來(lái)創(chuàng)業(yè)的意義所在.
2.1987年9月23日的日全食,媒體早有報(bào)道,沈陽(yáng)有家業(yè)預(yù)先生產(chǎn)了日全食觀測(cè)卡(兩塊玻璃中間涂些墨,周塑條一封)每塊買0.25元,單在上海就銷掉50萬(wàn)片,全在賣,賺了一大筆錢.現(xiàn)在想來(lái),這個(gè)生意誰(shuí)都可以做,全國(guó)之大,當(dāng)時(shí)只有這家小企業(yè)想到了這招并成功了.可沒(méi)有創(chuàng)立意識(shí),有錢也輪不到你賺.
4.逆向思維在營(yíng)銷中也用的不少.有人發(fā)現(xiàn)廣州的鴨蛋賣格高,于是就到廣州郊縣、鄰縣去采購(gòu)鴨蛋,再運(yùn)到廣州這樣賺是賺了,但很辛苦.且有三大缺點(diǎn)不可克服:即運(yùn)途遠(yuǎn)易不新鮮;汽車、火車多次搬運(yùn),易碎耗;賣完了又運(yùn),運(yùn)費(fèi)支出多.有一人就反其道而行之把鴨子運(yùn)到廣州,在那里生蛋出賣,這樣三大缺點(diǎn)全變優(yōu)點(diǎn),因?yàn)閺V州養(yǎng)鴨人少,故鴨蛋貴,飼料便宜,結(jié)果賺了很多錢.
很少人可以避免第二、第三階段,一帆風(fēng)順經(jīng)營(yíng)到底.從店鋪進(jìn)化論的角度來(lái)看,對(duì)一家新店來(lái)說(shuō),這兩個(gè)階段是必定存在的,我們可以做的是用我們的能力把這兩個(gè)階段的時(shí)間盡量縮短,關(guān)鍵是引路者在逆境中仍然能保持一顆冷靜的心,不抱怨、不懷疑自己當(dāng)初選擇的正確性,隨機(jī)應(yīng)變,團(tuán)結(jié)員工,共度難關(guān).市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背后的潛臺(tái)詞就是快速的流通,在流通中不斷產(chǎn)生各方應(yīng)得的收銀.
美容業(yè)發(fā)展了二十多年,細(xì)看身邊的變化,大的莫過(guò)于我們身邊大大小小的美容院如雨后春筍般地多起來(lái)了.這么多的美容院涌現(xiàn)出來(lái),為什么,答案很簡(jiǎn)單還是有錢賺.直接和用戶打交道的店鋪是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)也是重要的一個(gè)環(huán)節(jié),離顧客越來(lái)越近的經(jīng)濟(jì)模式?jīng)Q定了美容店鋪存在的客觀必然性.事實(shí)告訴我們,許許多多的成功女性都曾經(jīng)從開一家小美容院開始自己的事業(yè).麻雀雖小,五臟俱全,想在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中成功搏擊風(fēng)浪,先經(jīng)營(yíng)好一間小店是必走的優(yōu)先步.怎樣開一家屬于自己的成功美容院?看似簡(jiǎn)單,其實(shí)這里的學(xué)問(wèn)還是蠻多的.開什么店、在哪兒開、店面怎樣裝飾、經(jīng)營(yíng)怎樣管理,一大堆的事情.由于市場(chǎng)環(huán)境的成熟,對(duì)于過(guò)去只憑勇氣與直覺(jué)去經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),不能像以前那樣搶占一個(gè)先機(jī)就可以收效.一個(gè)比較成熟的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)既省事,又可以迅速擴(kuò)張,所以連鎖加盟業(yè)在得以迅速發(fā)展,尤其是在美容行業(yè),連鎖加盟的概念被廣泛運(yùn)用.對(duì)于剛進(jìn)入美容行業(yè)的朋友來(lái)說(shuō),選擇有實(shí)力的公司合作至關(guān)重要.
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