賣家針對(duì)不同顧客要采取不同的策略

　　因性別、年齡、性格等的不同，不同的顧客對(duì)相同商品的反應(yīng)會(huì)有很大的不同o所以，賣家針對(duì)不同的買家要采取不同的策略。

　　(1)巧妙應(yīng)對(duì)外向型買家

　　對(duì)待性格外向的買家，賣家要贊成其想法和意見，不要和他們爭(zhēng)論，協(xié)商細(xì)節(jié)盡量使談話有趣并行動(dòng)迅速。在向外向型買家推薦商品或服務(wù)時(shí)，要讓他們有時(shí)間講話，研究他們的目標(biāo)與需要，注意傾聽他們的心聲。

　　(2)巧妙應(yīng)對(duì)隨和型買家

　　這一類買家總的來看性格開朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱o他們很容易被說服，這類買家表面上是不喜歡拒絕別人的，所以，作為賣家你一定要耐心地和他們交流。

　　(3)巧妙應(yīng)對(duì)優(yōu)柔寡斷型買家

　　有的買家在店主進(jìn)行詳細(xì)的解釋說明后，仍然優(yōu)柔寡斷，遲遲不能作出購買決定。對(duì)于這一類買家，你要具有耐心并多角度地強(qiáng)調(diào)商品的特征。在說服的過程中，你要做到有根有據(jù)、有說服力。

　　(4)巧妙應(yīng)對(duì)摳門小氣型買家

　　喜歡貪小便宜是小氣摳門型買家很大的特征。買東西總嫌貴，還特別喜歡討價(jià)還價(jià)。應(yīng)對(duì)這種買家，跟他講交情是優(yōu)佳做法。遇到這樣的買家，你應(yīng)該熱情地向他打招呼，贊美他，并且要提醒他買那件商品真的是賺大了。

　　(5)巧妙應(yīng)對(duì)心直口快型買家

　　這樣的買家或直接拒絕，或直接要某個(gè)商品，一旦作出購買決定，絕不拖泥帶水。對(duì)待這種買家，你一定要以親切的態(tài)度，順著買家的話去說服。答復(fù)速度盡量快些，介紹商品時(shí)，只需說明重點(diǎn)，不必詳細(xì)說明每個(gè)細(xì)節(jié)。

　　(6)巧妙應(yīng)對(duì)慢條斯理型買家

　　這種買家正好與“急性子”相反。如果碰到“慢性子”的買家，你千萬不能心急，只有耐心回答他的問題才能贏得他對(duì)你的信賴。

　　(7)巧妙應(yīng)對(duì)挑肥揀瘦型買家

　　喜歡挑剔的買家，往往對(duì)店主介紹的真實(shí)情況，認(rèn)為是言過其實(shí)，總是持懷疑的態(tài)度。對(duì)待這種買家，店主不要反感，更不能帶“氣”去反駁買家，而要耐心地傾聽，這是優(yōu)佳的辦法。

　　而對(duì)于難纏的買家，并不是要“對(duì)抗”，而是解決買家的顧慮、解決買家的問題和爭(zhēng)取合作，并將難纏的買家轉(zhuǎn)換為忠實(shí)的顧客。買家的難纏，不管有沒有道理，若能從難纏中仔細(xì)深入檢討，一般是可以發(fā)現(xiàn)一些不足之處的。買家在難纏過程中所提出來的建議，或許對(duì)你的網(wǎng)店有用，即使需經(jīng)修改或轉(zhuǎn)化才可采用，也能對(duì)網(wǎng)店的銷售和提升有益。

　　總之，針對(duì)不同類型的買家，應(yīng)采取不同的接待和應(yīng)對(duì)方法，只有這樣，你才能夠博得買家的信賴與關(guān)注。