【牧柔學堂】內(nèi)衣店導購上崗 至少培訓這八條

　　內(nèi)衣導購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準的重要因素之一。因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。

　　1)了解公司(專賣店)

　　要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

　　2)了解行業(yè)和常用術(shù)語

　　對公司與內(nèi)衣行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

　　3)產(chǎn)品知識

　　產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。

　　謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的!

　　4)競爭產(chǎn)品

　　在工作過程中，導購代表應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。

　　5)工作職責與工作規(guī)范

　　只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、內(nèi)衣穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。

　　6)了解顧客特性與其購買心理

　　由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

　　7)銷售服務(wù)技巧

　　要成為一位現(xiàn)人化不錯的導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應(yīng)該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

　　8)貨品陳列與展示的常識

　　根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作吸引人的陳列展示。

　　除了上面這八項導購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導購代表也一定要活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細節(jié);并認真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。