母嬰店想月月，關(guān)鍵在員工

老板們總煩惱，為什么有客流量，但沒有業(yè)績。而這句話引申出來的一個問題就是，一個男生送花、請吃飯、旅游這些方法把—個姑娘變成自己的新娘，送花和吃飯是虧錢的，但娶到新娘他是賺的。假如你每一次只是送了花吃了飯，姑娘都不肯和你談戀愛，那不是談戀愛這個事情的本身很難，是你自己能力有限！因?yàn)楣媚镌敢夂湍愠燥埦捅硎舅⒉挥憛捘悖瑹o法再深一步交往，是因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)留不住她。「就好像客戶能進(jìn)你的店，并開始消費(fèi)，表示她并不討厭你的店，不能讓她消費(fèi)更多，是你的營業(yè)員水平有限！」店員的培養(yǎng)和一直是很多母嬰店老板非常頭疼的問題，首先我們來回顧一下，你的母嬰店是否經(jīng)常遇到以下情況？

①門前人流不斷，但進(jìn)店量很少？

②客戶剛進(jìn)店，看一眼就直接走掉？

③客戶進(jìn)店后，轉(zhuǎn)一圈后走掉？

相信大部分的店老板都遇到過以上幾個問題，留不住客戶已成為母嬰店經(jīng)營管理中令人頭痛的問題之一，其實(shí)主要的原因是你的店員犯了以下4個錯誤：

1.隨意的穿著打扮

導(dǎo)購隨意的穿著和打扮會讓顧客覺得你不夠?qū)I(yè)。

2.一問三不知

店員對店鋪產(chǎn)品一問三不知，讓顧客感覺不專業(yè)、無法信任。

3.導(dǎo)購太過吹噓產(chǎn)品讓顧客覺得太忽悠

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的店員，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，只是職業(yè)的播報員。

4.不懂客戶消費(fèi)心理，不根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品。

應(yīng)該了解客戶的需求，滿足客戶的需要，而不是強(qiáng)買強(qiáng)賣推薦產(chǎn)品。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以好的服務(wù)滿足客戶的需求，才能贏得客戶的心。店員的言語和行為舉止代表了店面的形象，不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為不僅會損害店面的形象，甚至?xí)痤櫩土魇В瑢Φ昝娴挠绊懛浅?yán)重，必須引起母嬰店老板的警惕和重視。

1、建立合格的規(guī)則制度

首先店老板要確定一套完善的制度管理，確定每天的工作流程與工作時間，在工作流程之外，抽出一部分的時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

例如我們的門店在8-9點(diǎn)是衛(wèi)生打掃階段，9點(diǎn)-10點(diǎn)的這個時間段，有的門店顧客數(shù)并不是很多，完全可以抽出這個時間段進(jìn)行員工的培訓(xùn)，午飯過后下午1點(diǎn)-3點(diǎn)這個時間段，也是一個很好的學(xué)習(xí)時間，專門拿出來規(guī)定作為員工的學(xué)習(xí)時間，并要求店長進(jìn)行考核學(xué)習(xí)的效果，并建立小組互相監(jiān)督、互相討論和演練的機(jī)制來確保整個學(xué)習(xí)反饋。

2、讓店員對自家產(chǎn)品有認(rèn)可感

對店鋪的商品要有全面的了解與認(rèn)可，只要顧客提出購買某件商品，銷售員應(yīng)該要立馬對這件商品擺放的位置，優(yōu)勢，價格能應(yīng)答如流。而對于店鋪的陳列風(fēng)格，顏色搭配，款式搭配，情景陳列塑造，都必須嚴(yán)格要求。如果是加盟店鋪，那就要遵循加盟機(jī)構(gòu)的陳列要求，不可隨意操作！

3、培訓(xùn)資料的搜集和整理

我們想要加強(qiáng)員工的專業(yè)技能和技巧就需要我們自身變得專業(yè)起來，要想不依托他人就想要加強(qiáng)員工的銷售能力和專業(yè)知識板塊，就要我們自身去收集專業(yè)的培訓(xùn)資料。

對于沒有太多管理經(jīng)驗(yàn)的店老板，又或者正在準(zhǔn)備加入母嬰店鋪行業(yè)的零經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者，完全可以靠加盟大品牌母嬰機(jī)構(gòu)，有了他們保駕護(hù)航，能成功幫您規(guī)避很多常見又隱性的問題。

可愛可親作為十大母嬰品牌，專為孕產(chǎn)婦0~6歲嬰幼兒提供產(chǎn)品和服務(wù)。目前加盟實(shí)體店已經(jīng)接近5000家，店面遍及華北、東北、中南、西南、西北等多個地區(qū)，發(fā)展會員約800萬人，在整個母嬰用品連鎖行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢地位。

對于店鋪員工管理模塊早已有一套成熟的體系。在店鋪開業(yè)初期，總部會委派實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目、開業(yè)指導(dǎo)、特色商品賣點(diǎn)等一系列的多方面培訓(xùn)。致力培養(yǎng)母嬰連鎖經(jīng)營者和銷售人才。