揭秘YangSang勇奪雙冠王之謎

專業(yè)質(zhì)檢師為每一件寶貝把關(guān)護(hù)航

　　在剛剛結(jié)束的，某寶數(shù)據(jù)魔方統(tǒng)計(jì)新鮮出爐！在“彩妝/香水/美妝工具”類目，來自PBA旗下的YangSang彩妝品牌一支獨(dú)秀，斬獲“熱銷品牌排行優(yōu)先”和“產(chǎn)品熱銷排行優(yōu)先”2個(gè)“優(yōu)先”，登上雙冠王寶座！那么，YangSang究竟是誰(shuí)？為何能在爆發(fā)出這般能量！記者帶著疑問走進(jìn)了YangSang，帶大家一起來揭開YangSang的雙冠王之謎！

　　據(jù)了解，YangSang自今年8月份就投入到“”的備戰(zhàn)中，從備貨采購(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)檢、技術(shù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)到宣傳設(shè)計(jì)鋪放、資源配備、人員招聘等多方面展開，并進(jìn)行強(qiáng)化。

　　專業(yè)質(zhì)檢師為每一件寶貝把關(guān)護(hù)航

　　負(fù)責(zé)YangSang產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的副總王可真告訴記者，一般產(chǎn)品須經(jīng)過工廠一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯统绦驒z測(cè)確保生產(chǎn)質(zhì)量后才能進(jìn)入公司，在入庫(kù)前又要接受新一輪嚴(yán)格的入庫(kù)檢測(cè)，分別有外觀磨損、內(nèi)容物，耐寒耐熱等產(chǎn)品感官測(cè)試及理化指標(biāo)測(cè)試、第三方檢測(cè)等，只有合格的產(chǎn)品才能入庫(kù)銷售。此后，每三個(gè)月安排抽檢，每半年重新大規(guī)模復(fù)檢排查。另外，產(chǎn)品經(jīng)理和采購(gòu)部還會(huì)跟進(jìn)每款產(chǎn)品在市場(chǎng)的反饋?zhàn)霾欢〞r(shí)抽檢。

　　而這次為了應(yīng)對(duì)，公司更是加強(qiáng)了質(zhì)檢工序。一方面，派出人員堅(jiān)守工廠，監(jiān)控每一件寶貝出廠前的檢測(cè)，扶持每件寶貝的質(zhì)量關(guān)；另一方面，公司方面對(duì)新到貨的寶貝當(dāng)日就進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)，為寶貝提供第二重品質(zhì)扶持，只有后才可進(jìn)行銷售。

客服美女專心致志培訓(xùn)中

　　150位客服團(tuán)隊(duì)全線接待，讓每位客人滿意而歸

　　網(wǎng)絡(luò)銷售中客戶服務(wù)是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，處于和客戶溝通的優(yōu)先線，用詞用語(yǔ)及對(duì)客服的專業(yè)度要求非常重要，同時(shí)，產(chǎn)生的巨大流量，能否及時(shí)地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，這些對(duì)電商企業(yè)的客戶服務(wù)來說都是一大挑戰(zhàn)！

　　據(jù)YangSang負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的陳歡表示，全公司組織客服團(tuán)隊(duì)150多人，從1個(gè)半月前就著手組織客服培訓(xùn)，就彩妝方面、客戶溝通技能、天貓網(wǎng)購(gòu)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，盡力打造專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，確保當(dāng)天進(jìn)店的每一位客人都能獲得合格的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　對(duì)于當(dāng)天的客戶服務(wù)情況，陳歡表示，“活動(dòng)當(dāng)天，每個(gè)客服平均接待量達(dá)到1200到1900人不等，甚至更多。大家都堅(jiān)持一個(gè)信念――讓每位顧客滿意是我們大的目標(biāo)！”