宏浪衛(wèi)浴力挺315消費(fèi)與安全
2012年3月10日至19日,“央視品牌宏浪力挺365消費(fèi)與安全”品牌形象傳播活動將在宏浪衛(wèi)浴全國2855家專賣店如期舉行,以限量315扶持體驗(yàn)價(jià)――全國范圍內(nèi)讓利1億元――履行2012年宏浪衛(wèi)浴“至誠至信、扶持365”品牌,響應(yīng)消費(fèi)者協(xié)會“消費(fèi)與安全”主題,代表央視衛(wèi)浴品牌示范演繹客戶權(quán)益扶持體系。
(圖一)
消費(fèi)者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦表示,2012年315主題“消費(fèi)與安全”有四方面含義:提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識和水平,促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品,提供安全的服務(wù),防范和減少安全隱患,確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中,人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害;增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識,扶持環(huán)境安全,維護(hù)消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益;特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護(hù),采取措施,扶持他們的安全權(quán)益;樹立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念,使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求,消費(fèi)者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展,更好地扶持消費(fèi)者安全權(quán)益。
宏浪衛(wèi)浴品牌形象提升操作體系已穩(wěn)健運(yùn)行多年,市場美譽(yù)反響強(qiáng)烈,為穩(wěn)固宏浪品牌形象的提升,宏浪衛(wèi)浴堅(jiān)定不移的以產(chǎn)品科技含量提升、人性化設(shè)計(jì)、人性化服務(wù)、365權(quán)益扶持等差異化策略不斷滿足和超越客戶期望,2012年,力挺315消費(fèi)與安全,提出“至誠至信、扶持365”,讓客戶共同見證宏浪衛(wèi)浴的成長軌跡和一諾千金的不錯衛(wèi)浴品牌形象,2012年起面向13億同胞提出客戶權(quán)益扶持有:
1、客戶售后服務(wù)響應(yīng)時限:8小時;即宏浪用戶在提出服務(wù)需求時,宏浪衛(wèi)浴相關(guān)單位將在8小時內(nèi)聯(lián)系客戶作出明確并預(yù)約執(zhí)行服務(wù)方案。
2、客戶意見處理時限:24小時;即客戶因故有疑義撥打全國免費(fèi)服務(wù)熱線者,宏浪衛(wèi)浴總部在24小時內(nèi)作出處理方案。
3、客戶已購產(chǎn)品代管時限:180天;即客戶選購宏浪衛(wèi)浴產(chǎn)品,至購買之日起,宏浪衛(wèi)浴免費(fèi)為客戶代管產(chǎn)品較長可半年,以讓客戶享有宏浪不定期品牌傳播所帶來的各種增長服務(wù)和產(chǎn)品。
4、產(chǎn)品質(zhì)量提高/增加時限:5年以上;即客戶在使用宏浪衛(wèi)浴系列產(chǎn)品5年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題,宏浪無條件予以承擔(dān)責(zé)任。
5、售后服務(wù)支持:時間久;即宏浪客戶享有時間久售后服務(wù)支持的權(quán)利。
6、向宏浪或非宏浪客戶的免費(fèi)服務(wù):不定期推出等等。即任何人可在宏浪衛(wèi)浴推出免費(fèi)服務(wù)日期內(nèi),預(yù)約享有衛(wèi)浴空間各類產(chǎn)品免費(fèi)維修、清洗等服務(wù)。
福泉集團(tuán)副總經(jīng)理涂耀燦說:誠信,是一種美德,是有民族責(zé)任感、自豪感的自然人或組織的一種做人做事的準(zhǔn)則,宏浪衛(wèi)浴以客戶權(quán)益為重并堅(jiān)定不移的推行了近20年,而今我們將宏浪衛(wèi)浴對客戶的明確化、清晰化、責(zé)任化,并接受客戶的監(jiān)督,提高/增加客戶滿意。我們深知,這是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)百年偉業(yè)的基礎(chǔ),更是民族富強(qiáng)、富強(qiáng)的基礎(chǔ)。我們一定會在衛(wèi)浴行業(yè)中對于客戶權(quán)益扶持起到表率作用。
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