海爾家電售后服務隸屬于海爾集團電器產(chǎn)業(yè)總部，創(chuàng)立于1984年，從開始單一生產(chǎn)冰箱起步，拓展到家電、通訊、IT數(shù)碼產(chǎn)品、家居、物流、金融、房地產(chǎn)、生物制藥等多個領域，成為全球的美好生活解決方案提供商。歐睿(Euromonitor)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：海爾大型家用電器2014年品牌零售量占全球市場的10.2%。這是海爾大型家電零售量第六次蟬聯(lián)全球桂冠，也是突破兩位數(shù)。
企業(yè)魅力
海爾家電售后服務致力于成為全球消費者喜愛的本土品牌，多年來一直餞行本土化研發(fā)、制造和營銷的海外市場戰(zhàn)略并取得了很好的成績。目前，海爾在全球有21個工業(yè)園，5大研發(fā)中心、66個貿(mào)易公司，全球有用戶遍布100多個國和地區(qū)。
創(chuàng)立是海爾的企業(yè)文化基因。海爾的創(chuàng)立力體現(xiàn)在管理模式和解決方案的破壞性創(chuàng)立。海爾(股票代碼 SH:600690)作為主體的690平臺，以破壞性創(chuàng)立推進智慧化家電，致力于成為全球家電。在全球的五大研發(fā)中心作為接口，與全球供應商、研究機構(gòu)、大學建立戰(zhàn)略，形成了由上百萬名科學家和工程師組成的創(chuàng)立生態(tài)圈。截至2013年底，海爾累計申請專利15737項，獲得授權(quán)專利10167項。海爾家電售后服務(股票代碼HK:01169)作為主體的1169，以交互平臺和配送平臺推進平臺型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，打造營銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務網(wǎng)四網(wǎng)融合的競爭力，正在為用戶提供“24小時按約送達、送裝一體”的佳體驗。
海爾人單合一雙贏模式創(chuàng)立使組織充滿熱情與創(chuàng)造力，讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身的價值。其組織架構(gòu)從“正三角”顛覆為“倒三角”，并進一步扁平為以自主經(jīng)營體為基本創(chuàng)立單元的動態(tài)網(wǎng)狀組織，組織中的每個節(jié)點接受用戶驅(qū)動而非領導驅(qū)動，開放地連接外部來滿足用戶需求。在這一模式的指導下，海爾集團戰(zhàn)略推進的主題顛覆為“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”：企業(yè)平臺化對應企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，即企業(yè)無邊界;員工創(chuàng)客化對應員工的價值體現(xiàn)，員工成為自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立的創(chuàng)立者;用戶個性化對應著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)宗旨，即創(chuàng)造用戶全流程佳體驗。人單合一雙贏模式因破解了互聯(lián)網(wǎng)時代的管理難題而吸引了世界商學院、管理爭相跟蹤研究，并將海爾人單合一雙贏模式實現(xiàn)目標案例庫進行教學研究。
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟的發(fā)展模式，為企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。海爾將堅持網(wǎng)絡化的發(fā)展戰(zhàn)略，開拓創(chuàng)立，建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式，對內(nèi)，打造節(jié)點閉環(huán)的動態(tài)網(wǎng)狀組織，對外，構(gòu)筑開放的平臺，成為全球白電行業(yè)規(guī)則制定者，全流程用戶體驗驅(qū)動的虛實網(wǎng)融合者，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌。
