重慶萬科錦程項目裝修質量問題情況說明

　　重慶萬科錦程項目位于重慶市渝中區(qū)渝中路，分期開發(fā)。錦程一期于2010年10月開盤銷售，2012年6月19日至7月1日集中交付，產品類型包括清水洋房和四幢高層裝修房，其中三幢為小戶型(共計A、B、C三個戶型)。
　　
　　一、關于C戶型鞋柜設計與樣板間不符的問題
　　
　　C戶型共計408套。在銷售期間我司作了A、B戶型的樣板間，未做C戶型的樣板間。三個戶型的具體格局均不相同，B、C戶型比較相似，面積相近，但在入戶玄關處的差別比較大，B戶型玄關處為通高(2.26米)的玄關柜，而C戶型為1.1米高的鞋柜。B、C戶型的商品房買賣合同附圖明確顯示是兩個不同的戶型。
　　
　　在集中交付期間，大約有20余戶C戶型客戶提出C戶型的鞋柜與B戶型樣板間的玄關柜不一致，認為我司違約，要求我司按照B戶型提供玄關柜。雖然客戶的主張沒有法律與合同依據(jù)，考慮到銷售時未做C戶型的樣板間，同時C戶型合同附圖未標注鞋柜的高度，不排除部分客戶依據(jù)B戶型樣板間而誤解C戶型也為通高玄關柜的可能。因此，在收到客戶投訴后，我司先后提出了3種解決方案：1、在鞋柜之外，額外贈送業(yè)主一個活動餐邊柜(規(guī)格比鞋柜略小)，可放置于餐廳處；2、按B戶型相同尺寸做一個通高玄關柜，放置于入戶門后方的餐廳處；
　　20余戶投訴業(yè)主中的絕大部分同意選擇其中一種方案，并均與我司簽訂了補充協(xié)議。目前只有幾位業(yè)主不認同，要求我司提供不合理的補償金額，在我司拒，就此以各種渠道投訴。
　　
　　二、關于房屋裝修質量問題
　　
　　錦程一期高層裝修房共計1422套，我司自6月19日-7月1日安排進行了集中交付，13天的集中交付期間共計到訪1091戶，交付1003套，截至目前已交付1078套。部分未收房的到訪業(yè)主所反饋的入戶門劃痕、衛(wèi)生間面板劃傷、淋浴間滲水、墻面局部空鼓等質量問題目前已經(jīng)基本處理完畢。
　　
　　三、關于“紙地板”問題
　　
　　錦程一期三幢小戶型房屋合同約定的是強化木地板，一幢大戶型房屋合同約定的是實木復合地板，我司對所有木地板均按照合同約定進行采購和安裝，且在木地板進場前均委托有關機構按照標準進行檢測，檢測合格后才允許進場安裝，不存在所謂的“紙地板”問題。
　　
　　四、關于甲醛超標
　　
　　我司房屋在交付前，均按相關規(guī)定進行了室內空氣抽檢，檢測結果符合標準，并不存在甲醛檢測超標的情形。
　　
　　五、關于隱蔽工程驗收問題
　　
　　在施工階段，監(jiān)理公司與政府相關機構會對隱蔽工程、裝修材料等進行相關驗收。考慮到組織難度大及安全問題，我司一般不組織客戶在清水施工階段驗收隱蔽工程。至于幾位業(yè)主提出的被櫥柜遮蔽的地面及墻面未貼地磚及墻磚的問題，按照慣例，一般都不貼磚，我司精心施工地坪，能夠提高/增加質量，且我銷售時的樣板間也未貼磚。
　　
　　對于業(yè)主提出的上述問題，秉持我們一貫的負責任的態(tài)度，萬科一定會認真處理，對業(yè)主負責，同時，也感謝業(yè)主對我們的監(jiān)督。
　　
　　萬科(重慶)房地產有限公司
　　
　　2012年7月17日