老玩家遇到的問題也是新玩家發(fā)展的機(jī)會(huì)，瞅準(zhǔn)了時(shí)機(jī)的得以靠新服務(wù)切入市場(chǎng)。音尊達(dá)提供的各項(xiàng)服務(wù)可謂是直戳部分電商平臺(tái)的要害，以差異化服務(wù)吸引用戶在下單。其實(shí)電商在去年年末就上線了“送貨上門”服務(wù)，音尊達(dá)可看成是對(duì)原有末端配送服務(wù)的整合，以新品牌的形式面向市場(chǎng)。“音尊達(dá)”快遞服務(wù)，旨在提升物流配送的服務(wù)水平，降低消費(fèi)者的投訴率和退貨率，措施包括提供送貨上門、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、客戶專屬客服等服務(wù)。顯然，電商是在優(yōu)化用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，讓部分在意配送的用戶和商家有得選。
具體來看，音尊達(dá)并不同于的京尊達(dá)，前者是電商平臺(tái)聯(lián)合快遞公司推出的“整合型”服務(wù)，后者則依靠自建物流，發(fā)展模式的不同決定了它們?cè)诜?wù)質(zhì)量和履約能力上的差距。
為降低成本和提升市場(chǎng)覆蓋率，許多快遞公司都采用加盟制模式，派送網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。音尊達(dá)目前支持的快遞公司有韻達(dá)、中通和圓通，即在末端派件時(shí)還得依靠第三方快遞公司，這就容易帶來履約率低和服務(wù)質(zhì)量差等問題。
音尊達(dá)看似有送貨上門、優(yōu)先派送等服務(wù)，但實(shí)際實(shí)施難度較大，快遞公司需要花費(fèi)額外的時(shí)間區(qū)分音尊達(dá)訂單，快遞員也需要單獨(dú)為音尊達(dá)包裹優(yōu)化配送線路。中新經(jīng)緯記者采訪多位快遞員時(shí)就了解到，僅增加快遞上門這一項(xiàng)服務(wù)就會(huì)使快遞員的總派單量大打折扣，更不用說音尊達(dá)中的優(yōu)先派送服務(wù)了，只會(huì)進(jìn)一步提升快遞員的末端派件成本。
